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服务质量追踪

围绕服务时间、触点、问题处理和后续改善做追踪。

免费使用此模板 ↗9 道作答题 · 约 3 分钟 · v1
完整结构预览不收集答卷 · 套用后可修改
Q1 · 日期必答

您最近一次接受服务的日期是?

选择日期
Q2 · 单选必答

本次服务通过哪个渠道进行?

  • 线下门店
  • 电话
  • 在线客服
  • 上门服务
  • 其他
Q3 · 单选必答

本次服务主要涉及什么事项?

  • 咨询
  • 购买或办理
  • 售后处理
  • 投诉或建议
  • 其他
Q4 · 矩阵单选必答

请评价本次服务过程

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
等待时长工作人员态度处理专业性沟通清晰度
Q5 · 单选必答

本次问题是否得到解决?

  • 完全解决
  • 部分解决
  • 尚未解决
  • 本次没有具体问题
Q6 · 评分必答

您对本次服务结果的满意程度如何?

1–5 分 · 非常不满意 → 非常满意

Q7 · 开放题选答

如果仍有未解决的问题,请说明。

受访者在此填写意见或原因
Q8 · NPS必答

您有多大可能将我们推荐给朋友或同事?

0–10 分 · 完全不可能 → 极有可能

Q9 · 开放题选答

与上次相比,有哪些改善或退步?

受访者在此填写意见或原因