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满意度与体验 / TEMPLATE PREVIEW
服务质量追踪
围绕服务时间、触点、问题处理和后续改善做追踪。
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9 道作答题 · 约 3 分钟 · v1
完整结构预览
不收集答卷 · 套用后可修改
Q1 · 日期
必答
您最近一次接受服务的日期是?
选择日期
Q2 · 单选
必答
本次服务通过哪个渠道进行?
线下门店
电话
在线客服
上门服务
其他
Q3 · 单选
必答
本次服务主要涉及什么事项?
咨询
购买或办理
售后处理
投诉或建议
其他
Q4 · 矩阵单选
必答
请评价本次服务过程
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
等待时长
工作人员态度
处理专业性
沟通清晰度
Q5 · 单选
必答
本次问题是否得到解决?
完全解决
部分解决
尚未解决
本次没有具体问题
Q6 · 评分
必答
您对本次服务结果的满意程度如何?
1–5 分 · 非常不满意 → 非常满意
Q7 · 开放题
选答
如果仍有未解决的问题,请说明。
受访者在此填写意见或原因
Q8 · NPS
必答
您有多大可能将我们推荐给朋友或同事?
0–10 分 · 完全不可能 → 极有可能
Q9 · 开放题
选答
与上次相比,有哪些改善或退步?
受访者在此填写意见或原因